운영 정책

거래 운영정책

예약·거래완료·후기·매너 등 개인 간 직거래 기능의 운영 기준입니다.

ZZAPS는 거래의 당사자가 아닙니다. 대금을 보관하거나(에스크로) 물품을 검수·배송하지 않으며, 환불을 대신 처리하지 않습니다. 거래 조건은 회원들이 직접 정하고 책임집니다.

제1조 (거래의 성격)

① 판매글(팝니다)은 가지고 있는 물건을 파는 글이고, 구매글(구해요)은 찾는 물건을 구하는 글입니다.
② 등록할 때에는 제목, 가격, 카테고리, 물품 설명을 입력해야 하며 판매글에는 사진이 필요합니다.
③ 사진은 최대 10장까지 올릴 수 있고, 서버에서 다시 인코딩하여 촬영 위치 등 부가 정보를 제거합니다.
④ 거래 희망 지역을 설정하면 지도와 지역별 목록에 노출됩니다. 지도에는 행정구역 단위의 대표 위치만 표시되며 회원의 실제 위치는 표시되지 않습니다.
⑤ 등록한 글은 회원이 직접 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 거래가 완료된 상품은 상대 회원의 거래 증거가 되므로 삭제할 수 없습니다.

① 회원은 판매글·구매글을 통해 상대와 1:1 채팅을 시작할 수 있습니다.
② 채팅 기록은 분쟁이 생겼을 때 사실 확인의 근거가 됩니다. 거래 조건에 관한 이야기는 채팅 안에서 남겨 두시기 바랍니다.
③ 신고가 접수된 경우 회사는 해당 채팅의 사본을 확보하여 검토합니다. 검토는 신고와 관련된 범위에서만 이루어지고, 열람 사실은 기록으로 남습니다.

거래는 다음 상태를 가집니다.

상태	의미
예약	거래하기로 정한 상태입니다. 아직 완료되지 않았습니다.
거래완료	거래가 끝난 상태입니다. 이 시점의 상품 정보가 기록으로 보존됩니다.
취소	거래가 이루어지지 않고 종료된 상태입니다.
무효	운영진이 부정한 거래로 판단하여 기록을 무효로 처리한 상태입니다.

① 거래 예약과 거래완료 처리는 채팅 안에서 상대에게 요청하고 상대가 수락하는 방식으로 이루어집니다.
② 거래완료 처리를 하면 그 시점의 상품 제목·가격·사진 등이 거래 기록에 함께 저장됩니다. 나중에 상품 글이 수정되어도 거래 당시의 내용을 확인할 수 있게 하기 위해서입니다.
③ 한 번 저장된 거래 기록은 덮어쓰지 않습니다.

① 후기는 거래완료된 건에 대해서만 쓸 수 있습니다. 거래하지 않은 상대에게는 쓸 수 없습니다.
② 후기는 거래 상대에 대한 평가와 태그로 이루어집니다.
③ 기한 내에 후기를 쓰지 않으면 매너 지표가 낮아질 수 있습니다. 후기가 쌓이지 않으면 다른 회원이 거래 상대를 판단할 근거가 없어지기 때문입니다.
④ 다음의 후기는 삭제될 수 있습니다.
- 실제 거래 없이 주고받은 후기
- 거래와 무관한 비방이나 욕설
- 타인의 개인정보가 담긴 후기

① 거래로 인한 분쟁은 거래 당사자가 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
② 회사는 대금을 보관하고 있지 않으므로 환불이나 대금 반환을 대신 처리할 수 없습니다.
③ 신고가 접수되면 회사는 「신고 처리 정책」에 따라 사실을 확인하고 서비스 이용에 관한 조치(게시물 삭제, 계정 제재 등)를 합니다. 이는 회원 간 채권·채무 관계를 정하는 것이 아닙니다.
④ 분쟁이 진행 중인 거래는 보존 상태로 지정될 수 있으며, 이 경우 관련 기록이 삭제되지 않습니다.
⑤ 수사기관이 법령에 정한 절차에 따라 요청하는 경우 회사는 법령이 정한 범위에서 협조합니다.

법령에서 거래를 금지하거나 허가를 요구하는 물품, 위조품, 타인 명의의 계정·상품권은 거래할 수 없습니다. 자세한 목록은 「커뮤니티 운영정책」 제3조에서 정합니다.

이 정책은 2026-08-03부터 시행합니다.